Dies ist Ihr Leitfaden zum Thema Beiträge: Beiträge bekommen, behalten und wie Sie Ihr Unternehmen auf Yelp von seiner besten Seite präsentieren.
DO: Machen Sie Kundenservice zu Ihrer Priorität – das ist das Erfolgsgeheimnis auf Yelp.
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Yelp dient dazu, Kundenerlebnisse so zu zeigen, wie sie sind. Je freundlicher Sie sind, umso mehr tolle Beiträge werden Sie bekommen.
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Yelper schreiben viel häufiger positive Beiträge als kritische; die meisten Beiträge haben vier oder fünf Sterne.
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Kritische Beiträge können eine Chance sein, Ihren Kunden gegenüber Kulanz zu zeigen. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass sie Ihnen wichtig sind, indem Sie zuhören und auf Yelp-Beiträge antworten.
DON'T: Beeinträchtigen Sie nicht den natürlichen Fluss der Beiträge
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Schreiben Sie keine Beiträge für Ihr eigenes Unternehmen oder bei Ihren Mitbewerbern – unsere Inhaltsrichtlinien untersagen dies.
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Bieten Sie keine Geschenke, Preisnachlasse oder Bezahlung für Beiträge an.
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Arbeiten Sie nicht mit Unternehmen, die Ihnen anbieten, "Ihre Beiträge in Ordnung zu bringen".
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Bitten Sie niemanden darum, Beiträge zu Ihrem Unternehmen zu schreiben – das gilt auch für Freunde, Familienmitglieder und Kunden
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Drängen (bezahlen, nötigen oder verklagen) Sie niemanden, um Beiträge ändern oder entfernen zu lassen.
Lassen Sie nicht zu, dass Sie das Vertrauen Ihrer Kunden verlieren und eines Tages einen Warnhinweis für Verbraucher auf Ihrem Yelp-Eintrag vorfinden.
DO: Präsentieren Sie Ihr Unternehmen in Ihrem Yelp-Profil von seiner besten Seite.
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Übernehmen Sie Ihren Yelp-Eintrag, um ein kleines Häkchen zu erhalten, das Usern zeigt, dass Sie sich aktiv mit der Yelp-Community beschäftigen.
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Stellen Sie sicher, dass User Ihr Unternehmen finden können: Überprüfen Sie Ihre Adresse, Ihren Standort auf der Karte, Ihre Telefonnummer und Website und reichen Sie ggf. Änderungen ein.
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Bevor Sie Ihren ersten Beitrag erhalten, sehen Ihre Kunden auf Ihrem Yelp-Eintrag hauptsächlich das, was in "Über dieses Unternehmen" eingetragen wurde – das ist Ihre Chance, in Ihren eigenen Worten etwas über Ihr Unternehmen zu erzählen.
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Reichen Sie passende Kategorien für Ihren Yelp-Eintrag ein, um sicherzustellen, dass dieser häufiger in relevanten Suchergebnissen auftaucht.
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Unsere User sind sehr visuell orientiert. Fügen Sie ansprechende Fotos hinzu, um ihre Aufmerksamkeit zu wecken.
DO: Treten Sie in Kontakt mit Yelpern.
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Antworten Sie auf Beiträge und gehen Sie auf Bedenken der User ein, wenn Sie in den Beiträgen welche wahrnehmen. Unsere Studie zeigte, dass das Antworten auf einen kritischen Beitrag die Chancen erhöht, dass die Sterne-Bewertung dieses Beitrags erhöht wird.
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Nutzen Sie kostenlose Funktionen wie Angebot anfragen und Yelp Eat24 für Restaurants (letzteres zur Zeit nur in den USA/Kanada), um mit zukünftigen Kunden in Kontakt zu treten und Ihre Umsätze zu steigern.
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Melden Sie Beiträge, die möglicherweise gegen unsere Inhaltsrichtlinien verstoßen.
DO: Erzählen Sie Ihren Kunden, dass Sie auf Yelp sind.
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Zeigen Sie Ihren Kunden durch das Yelp-Logo, dass Ihr Unternehmen auf Yelp ist. Fordern Sie dazu einen kostenlosen Yelp-Aufkleber an oder präsentieren Sie Ihren "Leute lieben uns auf Yelp"-Aufkleber, wenn Ihr Unternehmen einen erhalten hat (zur Zeit nur in den USA/Kanada verfügbar).
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Betten Sie Ihre schönsten Beiträge auf Ihrer Website ein, teilen Sie sie über Facebook und Twitter und verlinken Sie auf Ihren Yelp-Eintrag.
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Sagen Sie Ihren Kunden, dass diese Ihr Unternehmen auf Yelp finden können, aber achten Sie darauf, nicht direkt um einen Beitrag zu bitten.
...und denken Sie daran: Das Geheimnis des Erfolgs auf Yelp ist es, den Fokus auf Ihre Kunden zu legen.