Votre guide pour obtenir des avis, les garder et démarrer du bon pied sur Yelp.
Axez vos effort sur un service client de qualité - c'est la clé du succès sur Yelp
- Yelp existe pour mettre en valeur les expériences des clients, telles qu'elles se sont passées. Plus de sourires signifient donc plus d'avis positifs.
- Les Yelpeurs écrivent bien plus souvent des avis positifs que des avis négatifs ; la majorité des avis sont notés 5 étoiles.
- Les avis critiques peuvent être une opportunité pour montrer votre bonne volonté et créer une relation de confiance avec vos clients. Montrez-leur que vous vous souciez d'eux en les écoutant et en répondant à leurs avis sur Yelp.
N'interférez pas avec le flux naturel des avis.
- N'écrivez pas d'avis pour votre commerce ou pour celui d'un concurrent - cela enfreint notre règlement.
- N'offrez pas des cadeaux, des promotions ou des paiements en échange d'avis.
- Ne travaillez pas avec des compagnies vous proposant de "corriger vos avis".
- Ne demandez à personne d'écrire des avis pour votre commerce, qu'il s'agisse de vos amis, des membres de votre famille ou de vos clients.
- Ne faites pas pression sur (ou payez, intimidez ou poursuivez) les gens pour qu'ils modifient ou suppriment leur avis négatifs.
Evitez de perdre la confiance de vos clients et de vous retrouver avec une Alerte consommateur sur votre fiche de commerce !
Montrez-vous sur votre meilleur jour sur votre profil Yelp.
- Revendiquez votre page de commerce pour indiquer aux utilisateurs que vous souhaitez vous impliquer dans la communauté Yelp.
- Assurez-vous que les utilisateurs puissent vous trouver : vérifiez votre adresse, votre repère de géolocalisation, votre numéro de téléphone et site internet, et soumettez tous nouveaux changements.
- Avant même d'écrire un avis, vos clients verront en premier la section "À propos de ce commerce" - c'est votre chance de raconter l'histoire de votre commerce avec vos propres mots.
- Soumettez des catégories appropriées pour votre page afin de vous assurer qu'elles apparaitront plus souvent dans des résultats de recherche pertinents.
- Nos utilisateurs sont très visuels ; ajoutez de belles photos pour capter leur attention.
Impliquez-vous avec les Yelpeurs.
- Répondez aux avis et discutez des problèmes soulevés par les Yelpeurs. Notre étude nous a montré que répondre à des avis critiques augmentent les chances d'améliorer la note de ces derniers.
- Tirez profit de nos outils gratuits comme "Demander un devis" et Yelp 24 pour les restaurants pour vous mettre en relation avec des clients potentiels et développer votre activité.
- Utilisez les Promos check-in et les Deals Yelp pour attirer plus d'utilisateurs sur votre page Yelp et votre commerce. Yelp incite les utilisateurs à écrire un avis sur les commerces qu'ils ont visité en ligne ou dans lesquels ils ont effectué un check-in.
- Signalez les avis qui enfreignent le règlement de Yelp.
Dites à vos clients que vous êtes sur Yelp.
- Affichez le logo Yelp auprès de tous vos clients ; demandez nos supports marketing Yelp gratuits, ou mettez en valeur votre autocollant "On nous aime sur Yelp" si vous l'avez gagné !
- Intégrez vos avis favoris sur votre site internet, partagez-les sur Facebook ou Twitter, ou redirigez-les vers votre page Yelp.
- Dites à vos clients "Trouvez-nous sur Yelp", mais faites attention à ne pas solliciter des avis.
... et n'oubliez pas, le secret de la réussite sur Yelp est de vous concentrer sur le service apporté à vos clients.