Lo que puedes y no puedes hacer en Yelp como propietario de negocio

Tu guía para conseguir más reseñas, mantenerlas y comenzar con buen pie en Yelp.

Pon mucho esfuerzo en la atención al cliente - esa es la clave del éxito en Yelp.

• El objetivo de Yelp es mostrar las experiencias de los clientes tal como son. Por tanto, más sonrisas significa más reseñas positivas.
• Los Yelpers suelen escribir más reseñas positivas que negativas. De hecho, la mayoría de las reseñas son de cuatro o cinco estrellas.
• Las reseñas negativas pueden ser una oportunidad para exhibir tu buena voluntad y crear una relación de confianza con tus clientes. Demuestra a tus clientes que les escuchas respondiendo a sus reseñas en Yelp.

  No interfieras con el flujo natural de las reseñas. 

• No escribas reseñas sobre tu negocio o sobre el de la competencia - está prohíbido por nuestras Directrices de contenido.
• No ofrezcas regalos, descuentos o pagos a cambio de reseñas.
• No trabajes con agencias que ofrecen "arreglar tus reseñas".
• No solicites a nadie escribir reseñas sobre tu negocio, incluyendo amigos, familiares y clientes.
• No presiones (pagues, intimides o demandes) a las personas para cambiar o eliminar reseñas negativas.

Evita perder la confianza de tus clientes y encontrarte con un Aviso al consumidor en tu página de negocio.

Saca el máximo partido a tu perfil de Yelp.

• Toma el control de tu página de negocio para confirmar a los usuarios que te involucras con la comunidad de Yelp.
• Asegúrate de que los usuarios pueden encontrar tu negocio: verifica la dirección, el mapa, el número de teléfono, la página web y actualiza o cambia la información.
• Antes de recibir tu primera reseña, los clientes podrán ver la sección "Por el propietario de negocio" en el centro de la página. Aprovecha esta oportunidad para contarles la historia de tu negocio.
• Pon las categorías que más se ajustan a tu negocio para que aparezcas en los resultados de las búsquedas relevantes.
• A nuestros usuarios les fascinan las fotos: añade fotografías de calidad para llamar su atención.

Interactua con los Yelpers

• Responde a las reseñas de los Yelpers y analiza sus preocupaciones si tienen alguna. Nuestro estudio demuestra que respondiendo a una reseña negativa aumenta la posibilidad de cambiar la valoración de la reseña.
• Saca partido a nuestras herramientas gratuitas como "Solicita un presupuesto" para conectar con clientes potenciales e impulsar tu negocio.
• Señala las reseñas que infringen las Directrices de contenido.

Cuéntale a tus clientes que te pueden encontrar en Yelp.

• Muestra el logotipo de Yelp a tus clientes: solicita nuestro material de marketing gratuito o presume con tu pegatina de "La gente nos adora en Yelp" si la has conseguido.
• Pon tus reseñas favoritas en tu página web, compartelas en Facebook y Twitter y redirigelos a tu página de Yelp.
• Dile a tus clientes "Búscanos en Yelp" pero no solicites reseñas.